«Метрополис» запускает рубрику «День из жизни инженера» в федеральном информационно-аналитическом агентстве «Росбалт». Первый материал по случаю дня Строителя — разговор о профессии с теми, кто руководит департаментами и проектами, держит в руках бюджеты, сроки и человеческие амбиции.

Первыми героинями выпуска стали две представительницы компании «Метрополис» — руководитель департамента проектирования Ольга Борнукова и руководитель проектов Алена Журавлева. В откровенном разговоре они рассказали о том, как устроена работа над сложными объектами, как управлять проектами в условиях постоянных форс-мажоров и почему женский взгляд на строительство перестал быть исключением.

Управление хаосом: система вместо паники

Проектирование — это всегда работа с неопределённостью. Сроки, бюджеты, меняющиеся требования заказчика, десятки специалистов в команде. Как не утонуть в этом потоке?

Алена Журавлева признаётся, что её система — это концентрация на приоритетах: «Срочные задачи никогда не закончатся. Моя роль — расставлять приоритеты команде. Часто использую правило Парето: нахожу 20% усилий, которые дают 80% результата, и фокусирую на них команду».

Ольга Борнукова добавляет: «Мой рабочий день начинается с оценки общей картины. Нужно иметь чёткий план приоритетных задач и строго следить за графиками по проектам, загрузкой сотрудников. В проектировании особенно важно работать на опережение: большинство проблем можно решить спокойно и эффективно, если увидеть их до того, как они становятся критическими».

О коммуникациях с заказчиком

Работа с клиентом — отдельная наука. Ольга Борнукова объясняет: «Нужно при первоначальном знакомстве как можно больше выяснить о структуре и ролях в управлении проектом со стороны заказчика. Для тех, кто хочет знать всё: мы даём им удобную „живую“ ссылку, где они в любой момент могут посмотреть, на каком этапе работа. Для тех, кто хочет только результат: общаемся кратко и по делу — картинки, понятные графики и цифры».

Алена Журавлева подчёркивает: «Система управления проектом начинается не только с договорных обязательств и графиков, но в первую очередь с коммуникации. В документах нет стратегически важной информации — чего на самом деле хочет заказчик: построить, пофантазировать, создать инфоповод, привлечь инвестиции? Также важно понимать, кто уполномочен принимать решения, и кто на самом деле их принимает».

Гендерные стереотипы: барьер, который приходится преодолевать

Обе героини признают: в строительстве и проектировании традиционно сильны мужские команды, и женщине-руководителю часто приходится сталкиваться с предвзятостью. «Первая реакция на руководителя проекта-женщину, а если она ещё и миловидная — не принимать всерьёз. Нередко на то, чтобы принять ситуацию и роли, уходит время. А потом начинается работа», — говорит Алена Журавлева.

Оркестр стройки: как заставить десятки специалистов играть в унисон

Традиционно в проектах задействованы архитекторы, конструкторы, инженеры, подрядчики. Как синхронизировать эту сложную систему? Алена Журавлева сравнивает работу над проектом с оркестром: «Ноты — это нормативная база, техническое задание, внутренние регламенты. Виртуозность — квалификация инженеров. Музыкальные инструменты — материально-техническое обеспечение, современное ПО. И, конечно, дирижёр — это менеджер. Но в отличие от оркестра в проекте нет партитуры, уже написанной композитором. Поэтому эффективный руководитель проекта — сам и композитор, и дирижёр».

Ольга Борнукова добавляет: «У каждой задачи всегда должен быть один „хозяин“, который отвечает за финальный результат. Грамотное разделение задач, постоянный контроль. Если кто-то ошибся, он сразу говорит об этом, и мы всей командой быстро закрываем брешь».

Метрики успеха

Что значит «идеальный проект»? Для Ольги Борнуковой это несколько вариантов: когда заказчик говорит: «Ребята, это было здорово. Следующий объект делаем только с вами»; когда объект введён в эксплуатацию и всё функционирует так, как должно быть; когда команда проекта в восторге от опыта и готова к новым свершениям.

Алена Журавлева считает: «Первый показатель успеха — когда заказчик получает именно то, что ему нужно, даже если он не мог этого сформулировать в начале пути. Вторая метрика — когда заказчик возвращается с новым проектом. Или, что особенно ценно, рекомендует нас коллегам и приглашает в свои новые команды. Это значит, что мы выстроили не просто деловые отношения, а долгосрочное партнёрство».

Полную версию интервью можно прочитать на сайте «Росбалт» по ссылке.